今天的市疫情防控工作领导小组新闻发布会上透露，家政员、护理员等服务人员，经服务对象同意，能进入小区。这对上海市首批复工的家政企业“悦管家”来说是一个好消息：“适度开放小区，在某些特定的程度上打消了业主顾虑，让入户服务变得不再困难。”

  从传统的家政保洁，到为企业和事业单位上门消毒，再到现在推出“全屋深层消毒”服务……突如其来的一场疫情，对家政服务行业来说，是从未遇到过的痛点，也可能创造难得一见转机。变消极等待为主动突围，悦管家主动升级家政服务品质提升服务项目，在家政服务行业复苏的关键时刻，提前把企业带到了全新的赛道。

  “现在公司有新业务，希望人员回沪。”看到店长这条信息的时候是大年初一，原本想在老家河南呆到初十的刘见民1月29日提前回沪，居家隔离的14天里，他除了每天云打卡、报备体温等日常，最主要的工作是展开线上培训，关于全屋消毒的新技能，过了隔离期加盟公司新的业务板块——空间消毒，成为最早一批消毒服务人员。

  记者了解到，以往孕妇顺利生产、回归家庭之前，通常希望月嫂能够对家中环境做全面清洁消毒，因此这项内容也包含在“月嫂上门服务”之内，已经是一个做了四年的老产品了。疫情发生之后，悦管家快速把服务产品升级为“空间消毒”，为大量的政府大楼、商务楼宇、企业和事业单位、园区、社区邻里中心等公共场所提供服务。

  据悉，已为莘庄镇网格化中心、莘庄镇康城社保中心、七宝古镇食堂等政府事业单位，工商银行、上海银行、民生银行、莘庄工业园区留创园等大型企事业，法麦凯尼柯、凯伏特、北京银泰中心等外资公司可以提供空间消毒服务。

  “切断病毒的传播途径、消除污染源，对企业和事业单位的办公室、食堂、会议室等一系列公共空间都可以在一定程度上完成上门保洁的服务。使用医用级消毒液，避免腐蚀，更安全。”李尉和记者说，通过“空间消毒”等服务升级和延伸服务，都是在为转型提供出炉。

  赵三艳年后从老家回来，经过为期14天的隔离，于3月初开始复工，现在订单量陆续增多，有望恢复年前正常状态。“基本上好多都是老客户主动约的，新客户也有在增加。”

  记者了解到，截止到目前，像赵三艳一样，至少三年以上的长期在悦管家工作的家政人员，复工率已达70%。

  敲开了业主的门后的第一件事，赵三艳拿出免洗消毒洗手液，对手部进行一番清洁，然后拿出第二件物品，消毒剂，对全身喷洒，尤其是鞋底。进门后，从基础到高阶分为抹灰、保洁、清洁、消毒4个阶段。一小时后，她走出业主家里的最后一件事是，对门把手消毒清洁擦拭。

  和李先生有相同顾虑的并不在少数。悦管家将服务和消毒产品的搭配售卖，比如，周期为2小时，就送免洗洗手液。“客户问的时候，我们会说，现在定服务可以送消毒产品，若使用后感觉很好的话，能联系购买。”

  如何解决悦管家的后顾之忧？闵行区政府也积极对注册在莘庄本土的悦管家提供帮助。

  根据市政府发布“沪28条”和闵行区颁布“闵10条”，企业在复工第一天（2月10日）走访悦管家，第二天启动“防疫专项贷款”，60小时后发放防疫救灾专项基金贷款500万。

  令悦管家意外的是，在没有提交任何材料的情况下，莘庄镇“破例”特事特办提前将2019年的税收返还；还免去了2、3月份的办公房租，部分员工的房租，近期还在申请“突出贡献企业补贴”50万元……

  “我现在不是没有人，是没有订单。”李尉介绍说，2019年，悦管家的月流水曾接近2000万元。可刚刚过去的春节，从增长200倍到损失8成家庭订单， 对近60多万家庭用户免费退单或改期、服务不涨价。这其间，一线劳务人员的薪水一分都不能少发，这是底线个月的薪水，直到公司业务慢慢回到正轨。

  从原先的抹灰、保洁、清洁的家庭保洁服务到如今加入消毒，家政服务业行业在疫情中有重新洗牌的可能。一方面，社区生活方式会改变，消费者需求也会改变，“互联网+服务”会改变所有交互方式。另一方面，疫情促使更多消费者改变交易习惯、沟通习惯和消费习惯。

  “全屋消毒清洁，未来会作为企业的主推的日常服务，可能今后的冬春季节，呼吸道疾病高发时，这样的服务需求量会增加。”在李尉看来，当消费者的卫生习惯、生活小习惯因防疫而发生改变，家政行业的新商机也出现了，未来消毒类的服务需求或会直线上扬，“从偏日化的保洁过渡到偏专业的保洁，我们已做好了准备，这可能是疫情后三年内家政行业的最大机遇点”。

  复工复产复市，市场的信心在逐渐恢复，家政企业更需要业主的信任。家政服务机构支出基础成本很大，怎么缓解悦管家的现金流紧张？李尉建议，是否考虑为这次防疫过程中作出突出贡献的个人，如医护人员、民警、市场监管执法人员、社区干部等一线工作者及其家人，以及社区服务中心、为老机构等，购买悦管家的家庭保洁消毒服务、家电清洗和空调消毒清洗服务、母婴照护服务、社区老人助餐服务等。

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