编者按：欧派、TATA、芝华仕、东易日盛、尚品宅配等，这些广告随处可见的“大品牌”，质量、服务却个个。这些残次产品和服务不只伤害了很多顾客，还把自己品牌拉入黑榜。只管傍明星炒概念打广告，不敢谈环保拼质量晒服务，这样的品牌和产品还能走多远?!

  我国网财经音讯：估量有不少顾客，由于代言人是刘德华，而对敏华控股旗下的芝华仕头等舱沙发感兴趣，但这款沙发收到的投诉可不少。

  近期，顾客苗先生向我国网财经投诉，称购买的芝华仕科技布头等舱沙发，运用2年(在保修期内)呈现面料严峻掉落等问题。随后，苗先生屡次致电芝华仕售后，均未获答理，后找到出售门店，但被出售人员奉告“因已向厂家投诉，所以售后不再由出售门店担任”。经过屡次投诉后，苗先生被芝华仕售后人员奉告：“如需替换面料，需额定收取400元售后服务费。”

  遇到芝华仕质量售后问题的顾客并非只需苗先生。顾客黄女士奉告我国网财经，她1年多前在芝华仕天猫旗舰店购买了一套科技布面料的头等舱沙发，近期发现面料严峻掉皮。随后，黄女士联络到芝华仕天猫旗舰店客服，但客服着重质保期仅1年，过了质保期如需修补，需自费。但根据黄女士的说法，购买沙发时，芝华仕天猫旗舰店宣扬页面许诺质保3年。

  黄女士奉告我国网财经记者：“芝华仕天猫旗舰店客服让我联络天猫，天猫回复称，需求我供给国家认可的产品质量监测凭据，来证明此产品存在质量问题，若无有用凭据无法协助核实处理。

  关于黄女士的上述投诉，芝华仕旗舰店售后相关担任人奉告我国网财经记者：“黄女士2017年6月份在天猫芝华仕旗舰店购买的沙发掉皮问题，现在现已联络黄女士组织换货处理，已达成共同。”但针对苗先生的投诉，现在未取得任何回应。

  我国网财经记者注意到，苗先生和黄女士购买的芝华仕沙发，均是科技布面料。芝华仕在其官网介绍，芝华仕头等舱沙发时髦系列自主研制“会呼吸”的科技布，宣称外表触感细腻，更具真皮质感，舒适健康又统筹环保。

  我国网财经记者经过黑猫投诉了解到，芝华仕头等舱沙发的投诉量有60余件，聚投诉上芝华仕投诉帖有40余个，触及质量、售后等多个方面。

  我国网财经记者针对芝华仕沙发呈现的上述问题采访了北京市盈科律师事务所律师谢上，她表明，根据法令规则，顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向出售者要求补偿。出售者补偿后，归于出产者的职责或许归于向出售者供给产品的其他出售者的职责的，出售者有权向出产者或许其他出售者追偿。

  谢上称，经营者供给的产品或许服务不符合质量要求的，顾客能够依照国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等职责，顾客在网络渠道购物时，应当仔细阅读产品相关条款，关于不清楚的及时需客服交流，保存交流凭据，产品在芝华仕许诺的保修期内呈现问题，芝华仕理应承当相应的职责。

  经营者供给产品或许服务时对顾客提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的，经营者应承当相应的民事职责，除承当相应的民事职责外，其他有关法令、法规对处分机关和处分方法有规则的，由工商行政办理部门或许其他有关行政部门可对经营者责令改正，根据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严峻的，责令停业整顿、撤消营业执照。

  除了用户的投诉之外，芝华仕沙发也遭到同行的侵权投诉。本年9月，顾家家居投诉一款芝华仕沙发侵犯了其专利，称涉案产品产品技能特征与顾家涉案专利产品外观规划特征相同。(我国网财经)

  TATA木门被顾客投诉质量售后问题 2个月前曾因“以假充真、以次充好”遭监管处分

  本着对品牌的信赖，顾客装饰时挑选了价位较高、工期较长的TATA木门，但运用过程中呈现的质量问题及售后交流的不顺利，顾客才发现自己“看走了眼”。

  日前，顾客陈先生(化名)向我国网财经投诉，称经过TATA木门天猫旗舰店购买的木门，在装置一年后，主卧卫生间的木门边角呈现开裂胀大。TATA木门售后人员上门检查后奉告陈先生，修理需求额定收取费用，不收费不能处理。

  陈先生随后给TATA木门官方微博私信投诉了上述状况，对此，TATA木门给陈先生的回复是，旗下产品五年质保，非人为原因产生的质量问题，例如木门天然的翘曲，开裂，变形、物流损坏等，都在质保范围内;若因人为要素、不可抗力要素(地震，飓风，海啸，火灾，水泡，虫蛀等)呈现的产品损坏，TATA木门也供给上门服务，根据状况收取必定的费用，经核实，陈先生家木门有泡水的状况，所以需求出费用进行替换。

  陈先生对此并不认同。陈先生对我国网财经记者表明，主卧卫生间很少运用，TATA木门的开裂胀大是在非人为的状况下产生的，实属产品质量问题。

  另一位顾客蔡先生则奉告我国网财经记者，他从前购买过6个TATA木门和1个入户门套，其间3个木门有门关不严、门缝较大等状况，一同， 还存在“宣扬的磁吸吸条吸不上”、门框45°对角对不齐、开裂、缺角等问题。

  天眼查数据显现，本年10月， TATA木门所属的北京闼闼同创工贸有限公司因存在产品(产品)中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或许以不合格产品(产品)假充合格产品(产品)，遭到北京市工商行政办理局通州分局处分。该公司被责令中止出售不合格产品，没收违法所得并处违法出售产品货值金额百分之五十的罚款。

  除了产品的质量问题，TATA木门的售后服务也屡被诟病。我国网财经记者经过黑猫投诉了解到，有顾客本年8月在赤峰市巴林右旗大板镇TATA木门门店购买了2个卧室木门、1个卫生间谷仓门、1个厨房玻璃门，两个月后，厨房门“杳无音讯”，卧室门尽管收到货但没有工作人员上门装置。顾客问询门店，得到的解说是“只担任售前不担任售后”。随后，该顾客私信至TATA木门官方微博，被奉告“会查验核实跟进此事”，但到现在没有任何开展。11月2日，该顾客曾查询了由门店供给的订单号，但一直查询不到任何信息，过后才得知门店是运用了其他人的而非顾客的姓名下单，一同，出售人员也没有在顾客购买的一同下单，理由是需求规划半个月。

  我国网财经记者还在TATA木门的京东、天猫旗舰店上看到，多名顾客反映，TATA木门运送过程中保护不到位、门套线上有多处划痕等，还有顾客投诉公司办理混乱，没有出产就让顾客承认收货、沒有装置就让顾客付服务费、装置严峻延期等状况。

  揭露资料显现，TATA木门品牌始建于1999年，是北京闼闼同创工贸有限公司旗下产品品牌，曾取得我国木门十大品牌等荣誉称号，公司宣扬标语是“做更好的门，给更多的人用”。

  针对上诉顾客反映的问题，我国网财经记者联络到TATA木门相关人员，但到发稿前未收到任何回复。(我国网财经)

  近年来，我国家居职业高速增加，但是有陈述显现，现在顾客对家居消费的全体满意度缺乏60%，尤其是具有更多灵敏空间的定制家居，更是成为顾客投诉的重灾区，龙头企业欧派家居也未能幸免。

  资料显现，欧派家居成立于1994年，首要产品有全体橱柜、全体衣柜、全体卫浴、定制木门。2017年3月，欧派家居在上交所挂牌上市。

  近来，张先生爆料，本年在欧派家居定制的价值13万元左右的家具，包含橱柜、衣柜、榻榻米等，产品不符合国家规范、质量粗糙。张先生表明，在与经销商沟经过程中，后者的情绪“十分恶劣”。

  张先生奉告记者，收货后丈量发现，橱柜油烟机面板缝隙宽度高达5mm，“施工工艺过于唐塞”。

  那5mm宽度的缝隙是否符合国家规范?查阅国家规范全文揭露体系发现，GBT-18884.2-2015规范中，对人造板橱柜分缝的要求是，开门、抽屉的缝隙范围在≤3.0mm以下。

  不过，张先生供给的一份与欧派家居在施工前签定的合同显现：因装置预留尺度等原因，欧派产品答应有10mm的尺度差错。对此，张先生表明，由于合同条款比较多，加上欧派归于大品牌，自己没有仔细看就签了字。

  合同其间一个条款写道，欧派家居产品的“其他质量要求依照国标GB18580-2001”规范履行，在查阅了国家规范全文揭露体系发现，此规范现已在2002年1月1日废止，现行规范为GB18580-2017。

  本年三月，山东的刘先生称，烟台红星美凯龙欧派衣柜业务人员，在微信上奉告他门店优惠音讯，并称能够先付意向金，假如日后不满意，能够退款。随后刘先生交了3000元意向金，但由于终究规划方案的价格超出之前的套餐价格，刘先生决议不运用欧派的定制衣柜。

  “产品未下单，合同也未签定，前去退钱，烟台红星美凯龙欧派衣柜说是一分不退。”刘先生投诉道。

  刘先生的遭受并非个例，四川的曹女士也投诉称，欧派家居四川眉山分公司在某酒店做闭馆出售，出售员张某奉告曹女士，软装套餐优惠力度大，机会难得，能够先交部分钱把优惠名额占着，要是不喜欢能够退钱，套餐总价是19800元，曹女士随后交了1万元。曹女士称，在酒店现场没有与出售人员交流任何细节，后来曹女士不计划装饰房子了，要求欧派家居方面退钱却被回绝。

  针对上述投诉，欧派家居方面相关工作人员给出的回复是，欧派总部不触及出售业务，其并不清楚定金是否可退，总部也没有退定金的处理权限。至于“出售人员是否许诺过不满意能够退定金”，该工作人员回复，“顾客需求跟当地欧派方面的经销商核实”。

  10月24日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：2016年，自己在欧派灌南店定制了橱柜衣柜，时过三年，衣柜还散发出很浓的滋味，打电话投诉后，公司派现在欧派署理商上门验货，发现酒柜，鞋柜，书柜，衣柜除了门以为都是假货，过后自己要求他们给解决方法，他们要求出具定做的合同，但是在定做时原欧派署理商根本就没有给合同，只给了一个橱柜合同，过后了解，原欧派署理商只署理了橱柜，并没有署理衣柜。所以他没有出具合同，我现在除了有收据和橱柜的合同，其它都没有，现在总公司说依据缺乏，不给解决问题!

  24日，网友弥补投诉称：定制的所有货，门上都有欧派logo图标，门板上用红外线照耀，看不到logo。

  9月中旬，陕西省商场监督办理局网站发布《关于发布2019年第2季度产品质量监督检查成果的公告》。据公告，此次抽检的陶瓷坐便器样品合格率为89.83%，其间不合格样品的商标触及向阳、席玛卫浴、希尔曼、OPPEIN、欧派等知名品牌。

  据悉，此次陶瓷坐便器样品在西安、宝鸡、咸阳、延安、榆林、汉中等区域的流通范畴中抽取。共检查流通范畴标称出产企业48家，抽取样品59批次。根据GB/T 6952-2015、GB 25502-2017、GB/T 26730-2011等相关规范及相关的法令法规、部门规章和规则，对陶瓷坐便器的水封深度、坐便器水封外表尺度、便器用水量、洗净功用、排放功用、排水管道运送特性、水封回复功用、污水置换功用、卫生纸实验、便器配套要求、安全水位、坐便器水效等级、坐便器水效限定值、名义用水量标识、驱动方法、进水阀密封性、进水阀耐压性、进水阀CL符号、防虹吸功用、水箱安全水位、排水阀自闭密封性等项目进行了查验。

  经查验，合格样品53批次。6批次样品不符合本次监督检查规范要求，触及名义用水量标识、便器用水量、洗净功用、安全水位、水箱安全水位、坐便器水效等级、坐便器水效限定值项目不合格。

  2018年11月11日，有顾客在黑猫渠道投诉道，2018年5月13日，欧派家居昆山港龙喜临门店职工规划师，到顾客的住所中实地丈量房子尺度，两边约好“柜子宽度与房间角落处的墙体齐平”。

  不过，7月21日，顾客到现场检查柜子装置状况时，发现衣柜尺度过错，柜子深度未做到约好的“与墙齐平”，丈量发现尺度差错为42mm，尺度差错超越6%，违反了合同6.2条款约好的“乙方产品答应有0.5%尺度差错”。顾客回绝检验后，欧派家居也回绝了这名顾客提出的重做该衣柜或退货的诉求。

  2018年2月8日，上海市质监局发布木门产品质量监督检查成果，欧派家居出产的一款“欧铂尼实木复合门”不合格，规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”;2018年9月29日，国家商场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督检查不合格企业名单》，其间，欧派家居出产的“欧派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。

  望文生义，自行出产形式便是自己收购原资料自己在工厂出产;OEM形式则是代工出产，而是运用本身把握的中心技能进行产品规划，经过合同订货的方法托付其他工厂出产。

  其实，欧派家居运用代工形式，首要期望削减本钱，合理运用资金。但从欧派家居在2017年发布的招股阐明书来看，2016年卫浴的净利润为-554万元，营收为2.42亿元，木门的净利润为-425万元，营收为2.08亿元;墙饰的净利润为435万。但是，自发布招股阐明书后，每次财报中并未发表代工出产的产品净利润改变状况。

  坦率地讲，当企业处于快速扩张期，难免会遭受弯曲，但作为定制家居的龙头企业，怎样将工匠精力发挥到极致，是欧派家居有必要面临的应战，这也是其未来赢得商场的一把白。(云掌财经)

  东易日盛“八级质保体系”成铺排：装饰团队虚报装饰面积、欲私扣金钱 规划不专业致厨卫产品不能运用

  我国网财经9月5日讯(记者 郑颖)宣称“具有百人规划研制团队、人均15余年室内规划经历、八级服务质量保障体系”的东易日盛家居装饰集团股份有限公司(以下简称“东易日盛”)，日前却因规划不专业等问题遭顾客质疑和投诉。

  近来，我国网财经接到北京顾客王女士对东易日盛的投诉，她奉告我国网财经记者， 2019年4月25日她与北京东易日盛北土城旗舰店签署装饰合同，由于规划师的误导，令王女士呈现产品丢失及工期延误、开工后从未检验，工长和规划师曾欲私扣增项、工程报价和电路改造虚标面积等问题。

  对此，我国网财经记者联络到东易日盛相关工作人员，该工作人员表明：“经查询后核实，是规划师和工长的违规操作，后续将活跃合作处理此事。”

  顾客王女士投诉称，在与东易日盛签署装饰及施工合同后，5月6日开端开工，合同费用约11万元左右，包含3.7万元施工费用和厨卫产品费用7.6万元左右。装饰过程中，由于规划师过错判断，以及从中获取利益，导致不能移动的卫生间墙体被移动至不合理方位。而由于老房墙体太薄不能装置壁挂马桶、暗埋花洒，导致卫生间墙体二次施工，大部分产品均不能运用。过后，王女士抛弃东易日盛规划师引荐的厨卫产品，改用其他品牌的厨卫产品。

  关于上述墙体被移动，热力公司工作人员和厨卫产品的工作人员均表明，不能移动卫生间墙体。

  我国室内装饰协会施工委副秘书长岳崇亮则奉告我国网财经记者，东易日盛规划师引荐的产品不能运用，阐明该规划师不专业，其对现场、墙体、产品的不熟悉，专业知识不行，首要是经历缺乏。

  到发稿前，王女士房子的装饰，由于规划师的过错引导，厨卫产品装置不了，但现在相关厨卫产品费用还未交还。王女士对我国网财经记者表明：“规划师不专业，导致工期延误，期望交还规划费6500元。而相关的厨卫产品费用，东易日盛工作人员称需求在施工完毕、缴完尾款后才干返还。”关于为何不能马上退款，东易日盛相关工作人员奉告我国网财经记者，这是流程的问题，公司接单均由体系下单，退款需求完工后才干退款。

  此外，我国网财经记者联络东易日盛官方客服了解到，装饰签署合同后，东易日盛需求将合同原件、现场许诺书、项目经理许诺书和给业主的一封信一同给到顾客。但在王女士的这次装饰中，除项目经理许诺书以外，王女士表明并未收到其他文件。在施工现场，王女士曾发现被工长丢掉的现场许诺书和给业主的一封信。

  而王女士收到的项目经理许诺书，则被发现是由工长一人“包揽”签字，并非项目经理的笔迹。王女士对此表明不解，项目经理的电话填的是工长的电话，从头到尾王女士都没有见到过项目经理。

  那么，这位奥秘的项目经理在哪呢?我国网财经记者联络到东易日盛相关工作人员，该工作人员奉告我国网财经记者：“尽管有项目经理称号，但总担任人仍是工长。是工长错签了‘大工长(项目经理)’的称号。实践上这个项目经理与客户没有任何关系，由工长全权对接。”

  6月20日，王女士被工长奉告电路改造需多付出约7千元的费用，规划师和工长称这笔费用不用交给给东易日盛公司，可独自交给工长，假如交给公司，公司会在7千元基础上多收取一部分办理费和税费，交给他们(指工长和规划师)，王女士能够省下办理费和税费。王女士觉得这笔费用可疑，回绝交给，8月5日，施工队中止施工。

  随后的8月7日，东易日盛规划师与工长对王女士的房子进行丈量，丈量成果比规划师原始图纸的面积要高，王女士对此表明质疑。8月10日，在王女士带来的监理在场的状况下，东易日盛规划师和工长再次对房子进行丈量，与8月7日的第一次丈量呈现较大差错。

  据王女士泄漏，她在尔后仔细勘测了施工面积，发现东易日盛工程报价单上经规划师量房后原始图纸的面积要比实践面积高，一同，还增加了不用要的拆除费用。

  此外，王女士供给的资料显现，自施工的第一天起，施工队并没有进行施工检验节点的填写，包含甲方供给工程资料、设备明细表、乙方供给工程资料、设备明细表、工程报价单、检验单均未填写。岳崇亮在承受我国网财经记者采访时表明，没有进行施工节点的检验就直接进行下一个工序，这是东易日盛严峻的办理失误。

  我国网财经记者和我国室内装饰协会相关专家在王女士房子的装饰现场看到，厨房、卫生间内均有部分墙砖空鼓;主卧东南角墙，阴角方正不合格;主卧西墙平整度不合格，笔直度不合格。专家建议，瓷砖空鼓需求拆改并修正，墙面需整改。

  作为家装龙头企业，王女士表明正是由于信赖公司的口碑，才挑选了东易日盛，但她没想到在施工中会有如此多的猫腻。东易日盛品牌相关工作人员奉告我国网财经记者：“公司没有想到会呈现此等工作，关于规划师和工长的违规操作，咱们会对其采纳相应的赏罚和公告，现在现已将规划师和工长的单子悉数停掉，承受查询处分。接下来咱们会活跃处理相关问题，协助王女士解决问题。”

  有业界专家指出，规划师和工长的违规操作等问题，其实便是家装职业的缩影，装饰公司怎么躲避这些问题，在办理制度上仍需改善。家装企业假如想建立起顾客认可的品牌形象，需求企业不推卸职责、活跃处理问题。

  北京市君祥律师事务所律师拜斗极奉告我国网财经记者，合同是两边实在意思的表明，两边签定的合同对两边均具有约束力。合同一方因不实行合同或未审慎实行合同而给对方构成丢失的，应当承当相应的违约职责。“东易日盛在签定合同后，其应当对所要装饰的房子进行专业评价，然后合理实行合同，在此事情中，东易日盛未考虑老房子的客观状况而进行装饰，对王女士构成的丢失应当承当相应的民事职责。”

  拜斗极一同也提示顾客，在遇到此类装饰时，应当将两边的权利职责在合同中进行清晰，包含是否能够由第三方进行施工、运用产品质量、装饰规范、违约职责等。在呈现类似问题时，保存好相关依据，依照合同的约好追查施工方的相关民事职责，也能够向顾客协会以及工商行政办理部门进行投诉。(我国网财经)

  索菲亚近期发布2018年度财报，陈述期内公司完结总营收73.1亿元，与上年同期相比增加18.66%;完结净利润9.59亿元，同比增加5.77%。

  我国网财经记者注意到，这是索菲亚自2011年上市以来净利润初次呈现个位数增加。而曩昔的7年(2011-2017年)，索菲亚的净利润均坚持了28%以上的增加速度，其间2016年的同比涨幅更是高达45%。

  一业界人士奉告我国网财经记者，索菲亚成绩增速之所以放缓，除房地产调控收紧带来的影响外，公司在定制家居范畴与同职业其他企业并没有构成差异化的竞赛也是原因之一。一同，索菲亚过于重视一线城市的红海竞赛，在二三线城市下沉缺乏，可能会导致公司开展后劲缺乏。

  有顾客在承受我国网财经记者采访时指出：“索菲亚的定制家具，带有浓郁的工厂批量色彩，且质量、售后方面的投诉层出不穷。在欧派、曲美、尚品宅配等纷繁发力的布景下，想要被顾客重视到并不简单。”

  不过，索菲亚以为，在口碑十分要害的定制职业，“只需天长日久地坚持，这些尽力都会得到顾客必定和传达，让品牌更家喻户晓。”

  索菲亚在2018年年报开篇《致股东》中说到，尽力“提高服务水平，让服务继续成为索菲亚的中心竞赛力”，其间包含据守 “六心服务”——导购咨询要诚意、丈量规划要专注、出产制造要敬心、物流送货要尽心、上门装置要仔细、售后保护要诚心。

  但是，我国网财经记者在各大互动渠道发现，索菲亚屡次因售后服务质量遭到投诉，投诉点首要会集在投诉无门、售后置之脑后、延迟退款等方面。

  3月7日，一位顾客在人民网“当地领导留言板”发文称，2017年末在索菲亚定制全屋家具，装置后无法正常运用，且装置板件部分松懈;2018年屡次给索菲亚总部打电话，要求“检修或退货”，一年无任何回复;直到2019年2月中旬，索菲亚才将吧台和拉直器拉走，并许诺3月7日前交还2件物品的货款。3月6日，该顾客致电索菲亚总部，得到的回复却是“货款不知什么时间退，你再等吧”。

  另据我国质量万里行报导，北京的陈女士定制、装置索菲亚家具的过程中，所购买家具的门店店长和规划师常常联络不上，装置完结后多处产品存在问题。随后，陈女士屡次拨打索菲亚总部电话进行交流，公司和店刚才赞同对现场留传的问题从头下单修正。

  除了售后服务屡遭诟病外，顾客还曾投诉索菲亚丈量、规划、装置不专业，未按实践尺度制造，私自更改规划等方面。

  在“黑猫投诉渠道”上，一位北京的顾客发文称，2018年在司米橱柜(索菲亚旗下的全体橱柜品牌)订货了一套产品，装置后展示的制品与其时给的图纸多处不一样。包含台面规划不同;吊柜宽度多出2cm导致抽油烟机无法装置;橱柜、吊柜柜门色彩悉数做错;洗衣机位尺度丈量过错影响洗衣机摆放。从头下单装置后仍然不对。随后，该顾客又第三次下单，装置师傅上门6次才将悉数橱柜装置完结。(我国网)回来搜狐，检查更多