每天回家，小区内一尘不染，环境优美；每次购物回家，小区大门口的物管人员会热心地帮你把重物提到家里；每当小区配套出现问题，物业都能以较快的速度做维修……一个好的物业，能提供如五星级酒店一般的服务；一个称职贴心的“好管家”，会让居住成为一件幸福和轻松的事情。

  “买房一阵子，物业服务一辈子。”现如今，物业管理慢慢的受到嘉兴市民的重视，一个好的物业亦能让小区更加光彩耀人。

  在刚刚过去的2014年，哪些物业企业更受业主青睐呢？近日，南湖区住建局公布了首次物业企业考核结果，并授予8家企业“2014年度南湖区物业服务先进企业”称号。“英雄榜”出炉，大家快来瞅瞅，你家小区的物业上榜了吗？

  为切实加强南湖区住宅物业管理工作，有效提升物业客户服务水平，去年10月，南湖区出台了新的《住宅物业管理服务考核办法（试行）》（以下简称《办法》）。

  作为嘉兴市本级的排名前列社区物业考核细则，《办法》对物业服务企业的资质、管理制度建设、公用设施设备的维修养护、收费管理及老百姓关注的电梯、小区卫生等方面做了详细规定，为全区113家物业企业上了一道“紧箍咒”。

  提到《办法》的亮点，南湖区住建局物业管理科科长李泉明表示，新规遵循“复合评定、分类排名、及时公开、公众参与”的原则，将各方满意度作为重要考核标准，尤其是将业主满意度摆在突出位置，“《办法》规定，每年将分两次对物业公司进行考核，其中半年度考核由各街道（镇、园区）自主进行，并需成立6至9人的考核小组，小组成员应涵盖街道（镇、园区）物业管理人员、社区（村）负责人、业主代表等，其中业主代表不少于三分之一。只有半年度考核成绩排名前30%的物业企业才能取得年终评优资格。”

  而在年终评优时，各方满意度的分值更是占到总分值的55%以上，其中，在小区内随机发放的业主满意度调查报告中，业主的满意度只有达到80%以上，满意度才可以获得满分，每降低5%就要倒扣2分。而对极度影响“文明城市创建”等重点工作，或由于物业管理服务不到位，引发群体性或对物业管理行业产生其他重大负面影响的，予以一票否决。

  作为保证小区正常运作的“管家”，物业企业的服务的品质在很大程度上影响着业主的日常生活。而针对物业服务中的“老问题”，《办法》也做了更细致的规定，比如物业要有服务接待中心和24小时服务电话，有完善的报修、投诉和回访记录，可提供多种便民服务；主出入口24小时有人站岗，对进出车辆有序引导、登记，无乱停车；需对共用部位和公用设施进行日常管理、检修和保养，保证其无损坏……

  《办法》除了考评的内容更细致以及更注重业主的参与度外，还考虑到商品房居住小区和老居住小区、拆迁安置小区的客观差异，提出对两类社区物业进行分类考核。

  记者了解到，经考核评定，南湖区住建局决定授予管理商品房小区综合得分前6名，管理老小区、拆迁安置小区综合得分前2名的物业服务企业为“2014年度南湖区物业服务先进企业”。这些成功突围的物业企业分别是浙江佳源物业管理有限公司、嘉兴市东菱物业管理有限公司、嘉兴市建银物业管理有限责任公司、浙江开元物业管理股份有限公司嘉兴分公司、浙江赞成物业管理有限公司嘉兴分公司、嘉兴市恒达物业管理有限公司、嘉兴市烟雨物业管理有限责任公司以及嘉兴大树物业管理有限公司。

  南湖区住建局副局长王政介绍，他们盼望通过这样的形式，让各物业企业树标杆、找差距，提升自身管理和服务水平，为新小区选择物业公司可以提供参考；同时提高广大业主的主人翁意识，热情参加到物业管理中去，维护小区环境卫生。“这次考核是《办法》出台后的排名前列次考核，一些方面我们做得还不到位，有所疏漏，也欢迎市民朋友提出建议。今后我们将在市住房保障局的指导下，继续完善对物业企业的考核机制，以鼓励优秀、鼓励创新，鞭策物业企业转变理念、注重服务，为广大市民营造一个良好的物业环境。”

  在这次考核中，因为商业模式、盈利模式的创新以及在“文明城市创建”、“平安南湖建设”中的优异表现，巴黎都市的物业服务企业——浙江佳源物业管理有限公司额外获得了2分加分，最终取得了100.55分，超过了基本考核的满分100分，并在此次考核中拔得头筹。

  浙江佳源物业管理有限公司的总经理姜红和记者说，早在2011年，佳源物业就引入了高星级酒店的服务理念，导入酒店服务中高级的“金钥匙管家式”服务，将物业服务延伸到业主日常生活的最细微处，“除了有24小时安保、精细化的错时保洁制度、夜间保养、一刻钟响应等基础服务外，我们还有不少特色服务，比如空置房管理、房屋代租代售等资产管理服务，安排专人陪同70岁以上独居老人就医等健康服务，接送幼少儿业主上下学以及开设四点半学校等成长教育服务。”

  嘉兴市东菱物业管理有限公司以99.8分的高分排名第二。“梅湾花园内不设垃圾桶，我们的保洁人员天天都会挨家挨户上门收垃圾，保证垃圾不过夜。不仅对屋顶、地面等公共区域的绿化进行养护，就连业主家阳台有绿化需要，我们也会派专人上门帮忙养护。很多物业不舍得花钱，而我们每年在外墙清洗上就要花掉几万块钱。”该公司的总经理田强告诉记者。

  作为自治小区专业物业进驻试点，烟雨小区的烟雨物业也在此次考核中获得了褒奖。“入驻后，我们物业修剪了树木，整治了绿化带内种植蔬菜现象，并及时做好小区内垃圾的清理工作，令小区环境大为改观。”嘉兴市烟雨物业管理有限责任公司的总经理冯小玲说，作为廉价物业服务企业，这次能够上榜无疑给了他们继续做好服务工作的动力。

  其实，买房子跟我们日常买家电一样，不仅要衡量产品本身的质量水准，更要在买之前对其售后服务有一定的了解。对于普通消费者而言，购买一套住宅，可能得花大半生的积蓄，因此买房时，一定要在与房子售后服务紧密关联的物业管理选择上“明察秋毫”，丝毫不能马虎。

  如果说一个好的楼盘是一块价值连城的“玉料”，那么一个好的物业就是一个独具匠心的打磨师，可以让“玉料”光彩耀人。地段再好、品质再好、学区再好，要是没有一个好的“管家”，那么这个楼盘的价值也会大打折扣。

  在此前接受媒体采访时，嘉兴学院商学院副教授张建华曾表示，现在的社区物业服务早已过了只负责倒垃圾、扫地的时代，一般来说，物业服务除了清洁外，还包括物业共用部位、公用设施设备的日常运行维护，小区美观和绿化养护，小区的秩序、安全维护，而在一些高端楼盘，物业服务内容更为丰富，“因此，好的物业服务已成为楼盘保值增值、增强竞争力的重要的条件，现在品质楼盘都会引进服务更好的明星物管，品牌物业与品质项目强强联合慢慢的变成了一种趋势。对于开发商来说，一个有品质的楼盘配上良好的物业服务，简直如虎添翼。”（南湖晚报）