时值寒冬，在大家享受供热带来的暖意时，有一群人，他们坚守岗位，顶着寒风暴雪，奔波在路上，为大家带去便捷服务，默默守候着万家温暖。为全面做好今冬供热服务工作，确保广大热用户温暖过冬，沈阳惠天热电、郑州热力、哈尔滨哈投集团、齐齐哈尔阳光热力、新疆天富能源、三河新源供热、北京北燃供热、天津津安热电、天津滨海新区供热集团、张家口高新盛华热力、包头华融热力、北京北燃热力走进千家万户，做好访民问暖工作，优化供热服务品质，让城市的冬天更有温度。

  为及时查处违规用热行为，对公司内外规范用热进行相对有效监督，今年供热工作开始以来，监察中心按照既定工作安排对全公司范围内当年及两年以上停供、断网用户逐一进行了走访排查。为维护供热秩序和供热系统的安全稳定运行做出了贡献。

  在排查过程中发现，大东二公司2092号换热站所管辖的民航小区42号楼某用户家中私自安装循环泵，对该单元整体供暖效果产生了影响。站里工作人员多次与用户沟通，要求拆除无果，为维护正常供热秩序，12月9日，监察中心三中队四名稽查员到达用户所在单元，耐心与用户沟通，为用户详细讲解《辽宁省城市供热条例》的相关规定，最终，用户对稽查员的工作予以认可，配合稽查员拆除了循环泵。（来源：沈阳惠天党建）

  2021-2022采暖季已供热一月有余。为进一步推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，解决好热用户用热“急难愁盼”问题，提高为民服务精准性、时效性。12月10日至18日9:30——11:30，郑州热力集团有限公司七个供热分公司将走进海滩街1号、中国邮政郑州分公司、橄榄城柏林印象、龙湖长城公园、沐阳园、裕华光合花园、裕龙小区等45个小区开展“访民问暖”活动。如您在暖气使用的过程中遇上问题，可以在“访民问暖”进社区活动时进行现场咨询和报修，也可以每时每刻拨打68890222客户服务电话。（来源：郑州热力）

  本轮疫情形势复杂严峻，给供热工作带来更大的考验。哈投集团一线多人黄码被隔离，人手严重不足怎么办？供热服务区有109个隔离宾馆，还有许多小区、单元被封闭，群众有需求而不能入户维修怎么办？一旦供热厂出现疫情，所有供热人员都要被隔离，供热生产又如何保证？一系列问题摆在哈投供热人面前。然而疫情就是命令，保供更是使命。为了给宅家防疫的居民送去温暖，践行“我为群众办实事”的责任担当，哈投集团迎难而上，迅速启动应急预案，发动权属10户供热企业，打响了一场抗疫情保供热攻坚战。

  紧急部署，从严管控，迅速启动应急预案，非常时期以“哈投责任”彰显国企使命。哈投集团党委全面贯彻落实市委市政府、市国资委的防疫保供部署，果断采取应对措施，要求权属供热企业周密部署防疫保供工作，确保防疫保供不出任何纰漏，为宅在家的居民送去温暖。按照集团党委要求，权属供热企业领导班子成员，以及供热生产骨干职工全天候坚守岗位，24小时在岗。他们对与群众接触的服务大厅和服务网点严加管理，对热源厂和换热站严格管控，实行封闭式管理，要求内部供热运行人员不得出厂出站，24小时留守看护，外部人员一律严禁进出，坚决确保热源和换热站防疫安全。各供热企业全面做好防疫下的服务工作，应急队伍随时待命，有险必出，做好处理突发事件的一切准备；强化线上线下协同服务，关注线上用户的反馈和投诉，及时回应用户关切；各一线运行部在做好个人防护的同时，积极践行“我为群众办实事”，及时解决群众的急事难题。集团供热企业的广大党员、党员突击队、党员先锋岗在防控保供一线亮身份、见行动、作奉献，尤其对封闭隔离的小区和群众，做到“不见面也服务，不见面服好务”，争做在困难面前敢于冲锋陷阵的先锋。各级党组织做好内部供热人员生活工作，配备必要的生活用品，让他们舒心安心放心投入到送温暖工作中。

  超常措施，果断应对，克服人员不足难题，关键时刻以“哈投担当”送温暖保供热。本轮疫情突如其来，很多小区被封闭管控，受“时空伴随”等影响，许多供热职工健康码变成黄码而被居家或集中隔离。截至12月11日，华能公司居家隔离职工258人，金山堡公司居家隔离职工247人，哈投供热和热电厂居家隔离职工150多人……，大量一线职工居家隔离致使生产运行面临严重人手不足问题。

  面对困难只有迎难而上，各供热企业严格执行驻厂工作制度，厂区实行区域分隔管理，倒班方式从常规的“4班3运转”调整为“3班2运转”或“3班连运转”，日上班时间最长增加至15小时。检修中心采取“5+2”“白+黑”模式，全力负责管网运行抢修抢险工作。交接班采取视频或记录本等“无接触”方式来进行，尽可能的避免各组人员接触。一线小时在岗，修东西的人驻扎在岗位，加强换热站、供热管线巡检排查力度，确保输热设施设备安全运作。供热调度中心、服务平台合理调控管网平衡，时刻准备好疫情防护服等装备，做好应对用户各类紧急报修服务。被隔离的职工居家不离岗，充分运用网络、视频等“云办公”方式，线上负责文案报表、接听用户报修、线上指导隔离用户自行维修等工作，积极投身供热生产运行工作中。

  在“战疫”面前，各热企都做好了打硬仗打胜仗的准备。华能、金山堡、哈投热电厂、太平供热等热源厂实行封闭式管理，在满足防疫要求的前提下，将球馆、会议室、办公室等所有能利用的空间都改装成为“战时宿舍”，满足职工生产生活基本需求。

  特事特办，急事快办，入户维修办实事，疫情期间的“哈投情怀”更暖人心。12月6日上午, 金山堡公司第十二运营部9号供热站接到恒运大厦用户打来的求助电话。据了解，该用户冬季长期居住在南方，供热前办理了停热业务，由于近期身体原因返回哈市。返回一天小区就因疫情封闭，还未来得及办理恢复供热。老人70多岁了，待在家里，想尽快回到正常状态供热。十二运营部快速反应，一边与社区联系疫情防护事宜，一边帮助用户提出恢复供热的申请。党员们纷纷主动请缨，要求参加入户维修。“这户停热当时我去处理的，比较熟悉情况，我去！”刘光亮站起身说道。“我和光亮多年搭档，配合默契，我也去！”谭德海紧随其后。俩人迅速做好防护，带上工具进入隔离区，确定分水器阀门关闭后，打开连接口，清洗地热过滤网，安装好连接器，并用地热专用件连接断管部位。防护服密不透风，闷热狭小的管道井里，汗水浸湿衣衫，可他们毫不在意，只想尽快使用户室内温暖。断管连接恢复后，两人又对用户地热系统来进行了调试。摸着热乎的管线，老人感受到疫情中的温暖，激动地连连道谢：“打这通电话我也挺不好意思的，毕竟我们楼是管控区，存在一定的危险性。你们真是为百姓着想，向你们致敬！”

  12月6日上午，正大小区9-1栋1单元802室正处于隔离封闭管控中的用户打来报修电话，反映家中暖气不热，华能公司第三运行部第一时间与社区取得联系，运检一站党员先锋岗的伊然、李珑两名同志主动请缨入户维修。他们做好防护带上工具，在社区工作人员的陪同下来到用户家中，经查，造成不热的原因是室内立厅管堵塞，两位师傅关闭供水阀、打开回水阀反复进行冲洗操作，用户家的暖气恢复了正常温度。

  支部是堡垒，党员是旗帜，逆行出征践行初心使命，一线阵地以“哈投精神”践诺言。抗疫保供一线的党组织战斗堡垒作用，以及党员的模范作用凸显，金山堡、华能、哈投供热等公司党委成立应急预案实施领导小组，发出了做好防疫保供工作倡议书；“党员突击队冲在前”“我是党员，我先上！”成为抗疫保供一线的号角。

  集团各热企精心服务于辖区内109个隔离宾馆，让隔离人员安心更暖心。太平房产公司负责隔离宾馆“春天宾馆”的供热工作，公司党委决定先行提高隔离点所在换热站的供热参数，保证隔离宾馆室温舒适。第二运营部党员突击队队长张松宇，与隔离宾馆时刻保持密切通讯联系，让被隔离人员能够安心居住，感受供热人的温暖关怀。

  “党员夫妻档”是防疫保供战线一道亮丽的风景线。哈投供热公司第四分公司巡站人员金鑫的妻子是核酸检验测试人员，疫情至今，他的妻子没一天休息，金鑫自己也在忙于巡站。这对年轻夫妻天天不照面，舍小家来保群众“大家”，携手抗疫守护美丽家园。太平供热公司第二运营部运检组长孙志鹏，他爱人是抗疫的医务人员，因夫妻二人都在“防疫”“保供”最前线岁儿子只能交由父母看护，他们夫妻俩回到家中已是孩子熟睡的深夜，只能在白天通过视频看看活泼可爱的孩子，但是他们坚信，冰城的疫情很快会过去，期盼着陪孩子好好玩一天。

  新党员冲锋在前，老党员斗志不减。平房公司如今59岁，有40年工龄的老党员韩志民老师傅，坚守在一线日，建国小区一位用户反映家里暖气一半热一半不热，韩志民主动请缨：“我是党员，让我去吧”。到用户家仔细排查，确认用户家里有两组暖气堵塞。随后经过两个小时的清理维修，扶着热乎暖气的韩志民，已是腰酸腿麻，汗水湿透衣服。

  12月5日19时，住宅新区公司第一运营部宣庆站值班人员接到宣礼街用户打来的报修电话，说自己家管控封闭的门口漏水，希望供热单位帮助解决。员、站长王志强迅速联系社区主任，带领邢宝财师傅，穿好防护服打开单元门。历经一个半小时更换进户管线，两位师傅将漏水问题圆满解决。在二人维修完回到站里脱下防护服的那一刻，他们的鞋子和裤子已经湿透。

  疫情面前，哈投集团防疫供热双过硬，供热人逆行出征为群众。截至12月11日，哈投集团10家供热企业，每天有近4000人上岗，其中1150人昼夜坚守岗位，已连续9天没回家了。他们发扬哈投精神，在群众最需要的时候，义无反顾地投身于抗疫保供第一线；他们舍小家顾大家，用辛勤汗水给最美“逆行者”以诠释；他们关心群众冷暖，用爱心热心给“供热好管家”以定义。防疫保供仍在攻坚，哈投供热人怀着群众的满腔热忱，正以斗志昂扬的干劲，奋力描绘“把暖屋工程办成暖心工程”的动人画卷。（来源：哈投集团供热服务平台）

  在中国成立100周年之际，为深入学习贯彻习重要讲话重要指示精神和党的十九届六中全会精神，巩固党史学习教育活动成果以及认真落实黑龙江省委书记许勤莅临阳光热力集团调研冬季供暖工作时强调的工作要求，坚持把人民放在心中最高位置。积极落实市委、市政府、市住建局和市公用事业服务中心对供热服务工作的决策部署，结合当前疫情防控形势，齐齐哈尔阳光热力集团从始至终坚持把人民群众的冷暖放在心上，把社会责任的担当放在首位，用心用情用力办好民生事，树立人民至上的服务理念，本采暖期伊始便持续性常态化开展“访民问暖”专项活动，紧盯百姓急难愁盼问题，积极开展前置性服务保障居民舒适温暖过冬。

  按照集团公司统一部署，阳光热力集团所属各供热子公司对辖区各个小区进行入户走访，本着“前置服务、全面排查、察觉缺陷、及时解决”的原则，重点对供热初期用户暖气气塞、夏季分户改造用户环路不畅等问题进行排查，发放用户联系卡，宣讲有关供热法规、用热常识及便民服务措施，并现场排气，解决实际问题。将老旧小区和首层、顶层、顶角、冷山、厢楼等不利区域及位置作为走访重点，实地查看供热效果，全面掌握用户室温真实的情况，认真听取用户意见和建议，主动了解用户诉求，面对面为用户答疑解惑，掌握第一手信息并及时与生产运行线沟通联动，合理调控供热参数，双线合力做好各项供热服务工作，为群众办实事、解难题，为广大热用户送去阳光人的温暖问候。截至目前，阳光热力集团访民问暖共走访7949户热用户，发现供热问题858件，现场解决797件，当场处理问题率达到92.89%，事后办结率达到100%。

  本采暖期开栓供热以来，阳光热力集团始终致力于逐步提升供热服务的品质，坚持前置服务、主动服务的原则，把用户满意作为供热服务工作的出发点和落脚点，以“保民生、为民生”为己任。并以“访民问暖”为契机，架起与用户沟通的桥梁，不但将温暖送到用户家中，更将温暖送达用户心中，切实践行着“阳光让您屋暖心更暖”的服务承诺，不断的提高供热服务的品质，逐渐增强了人民群众的幸福感与获得感，努力营造安全、稳定、和谐的供热服务环境，让辖区百姓放心安心舒心过冬。（来源：齐齐哈尔阳光热力供稿）

  连日来，天富供电产业泉莫管理所党员服务队对辖区内留守老人、孤寡老人等家庭用电设备做检修和更换，以使用户得到满足日常供电需求。严寒冬日里，电力工人进进出出忙碌的身影，在大街小巷形成一道靓丽的风景线。

  “平时家里电灯坏了，一个电话，你们就会赶过来修理。过年过节也会来检查，多亏了你们一次次的关心帮助，解决了我们的燃眉之急”。谈起这两年来该所党员张朝阳的“所作所为”，刘大爷忍不住的称赞。

  12月10日，张朝阳接到了党员服务队的任务，与袁挺亮一同前往石河子149团11连，为连队的老人做冬季电力安全检查。这是该所针对冬季开展的“暖冬”服务之一。

  当天上午，张朝阳、袁挺亮来到刘大爷院内，张朝阳也像往常一样，一边与刘大爷拉家常，仔细地了解他近期的日常生活情况、身体健康情况，一边为他讲解安全用电的需要注意的几点，引导其安全、规范用电。

  当看到刘大爷家的厨房因为长期生火做饭，整个屋顶墙面都被油烟熏的乌黑，就连电线、开关和电灯上都布满了一层厚厚的油污。为了确认和保证老人今后的用电安全，两人决定对老人厨房里的电力线路进行一次彻底更换。短短一个半小时，厨房里的电线更换一新。他们帮助老人重新归置好厨具打扫完毕后，告别了刘大爷，开始走访下一户。

  入冬以来，该所结合往年冬季保电经验，积极践行社会责任，把“我为群众办实事”融入到孤寡、空巢、残疾、病困老人冬季用电安全中，主动开展上门服务，对用电情况做全面把脉排查，及时帮助予以解决；该所还建立特殊群体服务档案，把帮扶解困、送温暖作为活动载体，切实打通服务群众“最后一公里”，真正的完成与老人沟通、交流“零距离”，营造安全温馨用电环境，慢慢地加强石河子莫索湾垦区老人的获得感、幸福感。（来源：天富故事）

  进入供热季后，三河新源公司坚守在供热岗位上的每一位职工都时刻保持着战时状态，积极备战抢修、全力保障供热、倾情服务用户，严格落实“守土有责、守土负责、守土尽责”的工作要求，用执着和坚守守护着千家万户的温暖。

  12月1日，三河新源公司真正开始启动2021-2022年采暖季“访民问暖”服务月活动，通过上门走访测温、线上电话回访、填写调查问卷等多种方式，面对面交流听民声、心贴心沟通问冷暖，主动了解群众诉求,准确掌握供热情况第一手资料，为逐步提升供热质量和服务水平夯实了基础。

  三河新源公司“访民问暖”工作人员坚持以提升供热服务水平为核心，以提高用户满意度为目标，扎实推进“访民问暖”服务工作，入户回访工作人员耐心询问用户对供热报修处理过程、入户服务人员态度、问题处理结果满意度等各方面工作相关意见建议，详细解答用户提出的问题。

  常态化疫情防控条件下，三河新源公司严格落实应疫情防控要求，定期组织全体职工进行核酸检验测试，要求入户服务人员佩戴口罩，着工作服，佩戴工卡，穿好鞋套，主动出示健康码，确保用户及工作人员双方健康安全。

  下一步，三河新源公司将继续总结经验、巩固成果，持续做好“访民问暖”工作，实际做到既走访用户，又问需于民，用心用情用力解决群众诉求、回应用户关切，全力以赴为用户排忧解难，凝心聚力保障用户温暖过冬。（来源：三河新源供热有限公司）

  北燃供热干部职员坚决贯彻落实供热季各项工作安排部署，积极践行“知冷暖 有感动”企业文化价值观，将确保生产运行安全高效、确保用户服务优质快捷作为“我为群众办实事”的结合点和着力点，深入推动“五维联动·六常赋能”党建品牌建设。寒潮来袭，北燃供热广大干部职员聚焦用户“急难愁盼”实际问题，高效率、高品质做好客户服务工作，让客户感受温暖，逐步提升客户满意度。

  近日，空港新苑一号院用户将一面印有“为民解忧，为民所急”的锦旗送到北燃建工公司供暖站，表达对北燃建工的谢意。原来，该用户室内出现暖气片地面立管损坏漏水问题，两名供暖管家接到客户电话后，快速反应，克服维修空间狭小和立管短等问题，利用精湛的铝塑管焊接技艺，仅耗时一个半小时便妥善解决了用户诉求，积极践行了北燃建工“实现用户需求，创造客户价值”服务宗旨。用户对供暖管家提供的优质服务非常满意，赠送锦旗表达对公司服务工作的赞扬。

  北燃供热丰台分公司“五星维修技师”团队全力以赴迎战寒潮保供暖。11月9日，北燃供热丰台分公司收到了来自东高地平房5排2号居民的感谢信。原来，受大风降雪恶劣天气影响，住户家中体感寒冷，拨打了北燃供热服务报修电话。修东西的人上门检查后，逐步排查问题，并以最快速度处理问题，获得用户肯定。

  自本供暖季供热工作启动以来，北燃供热智慧供热服务中心报修电线小时开通，第一时间记录处理用户诉求，修东西的人顶住维修高峰期压力，在做好疫情防控的同时，全力以赴保障供暖运行。

  北燃供热将以满腔的热忱、顽强的作风、精湛的技艺，为用户更好的提供安全优质的服务，进一步树立北燃供热技术品牌、服务品牌，展示党建工作建强职工队伍，引领公司发展实效。（来源：北京北燃供热有限公司）

  日前，红桥区西青道鼎发家园的陈奶奶通过拨打集团供热服务热线求助，因夫妻二人行动不便且不会使用智能机进行手机操作，未能缴纳供热费，担心延迟缴纳产生的滞纳金问题，希望有关人员可提供上门服务。

  得知情况后，红桥南供热服务中心服务管家戚海滨立即联系用户了解情况，在与用户沟通好上门时间后，协同营业人员共同上门提供服务。在用户家中，通过天津能源供热微信号为用户展示如何在线上缴纳供暖费等各项操作，耐心讲解相关用热常识，解决用户心中疑惑。真没想到，原本只是想预约看看，你们还真的来了！这样我们就不用到服务厅了，真是一次也不用跑，就把事给解决了啊！陈奶奶高兴地说。

  全面推行天津能源集团党委引领用户吹哨、管家报到，管家吹哨、党员报到、部门报到三报到服务以来，红桥南供热服务中心始终将客户的真实需求放在首位，最大限度便利老年人办事服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。下一步，中心将继续把用户的满意度作为衡量工作成效的标尺，以热情、真挚的服务回报用户，为公司高水平发展作贡献。（来源：津安热电）

  为充分发挥党组织的战斗堡垒作用，提升供热服务的品质，逐步的提升社区群众获得感、幸福感，滨海供热集团新晟供热公司党支部按照区城管委要求，加入共同缔造城市资源库，于12月8日，与远洋心里社区联合开展“我为群众办实事”主题活动。

  本次活动由新晟公司领导班子成员带队，组织第一、第四党小组的全体党员和预备党员下沉社区，分成三组与社区开展共建：第一组，在社区广场设立咨询台，与用户面对面地进行交流，实地了解供热情况，听取群众意见。对往来居民现场讲解《天津市供热条例》及相关供暖常识，当面解答居民提出的用热问题，并认真做好记录，限期整改。实现了群众办理供热业务“零跑腿”, 让群众在家门口就能享受到供热“一站式”便民服务。

  第二组针对辖区内多次报修的不热户进行实地走访，查看家中供热设施，分别对地暖用户和普通供暖用户进行有明确的目的性地指导，对存在严重故障的供热设施进行现场维修，并会在后续做好回访工作，切实解决群众身边的供热难事。

  第三组聚焦重点服务，实地走访辖区内幼儿园，解决好为“老”和“小”办实事的要求，详细询问幼儿园区的供暖情况，仔细检查供暖设备，不仅保障供暖温度更要做好供暖安全工作， 全力实现服务到位、保障有力。

  此次新晟供热公司与远洋心里社区共建的“访民问暖，我为群众办实事”活动，成为党史学习教育的生动实践课堂，使党支部的凝聚力和战斗力得到逐步加强。通过为群众解难题、办实事，滨海供热的服务的品质也得到不断的提高，以实际行动检验党史学习教育实效。（来源：滨海供热集团）

  为了进一步巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，扎实推动“万企兴万村”工作，结合张家口市当前冬奥工作开展，张家口高新盛华热力有限公司开展了“助力冬奥，振兴乡村”的送温暖活动。

  2021年11月底，公司副总刘永风带队，党支部副书记高瑛、工会主席温颖莉一行5人，来到沽源县九连城镇三号地村慰问，带去万余元生活物资。在村书记张东的引领下，先后入户看望了当地几位高龄老人。在89岁老人张凤仙家中，大家坐在炕上唠起家常，了解老人的身体，对老人嘘寒问暖。

  这次慰问活动，不仅让脱贫户在寒冬中感受到浓浓的暖意，也是公司党支部助力冬奥，扎实开展“我为群众办实事”的一次实践活动，切实帮助群众解决难题，增强群众获得感和幸福感。（来源：张家口高新盛华热力有限公司）

  为掌握用户的供暖情况，了解用户的供暖需求，解决用户的实际供暖问题，确保辖区热用户温暖过冬，包头市华融热力公司自2021-2022采暖期供暖以来先后开展了20余次以“访民问暖进社区、 倾听民意解民需”为主题的访民问暖活动。

  在本次访民问暖专项活动中，包头华融热力在小区内建立咨询台，为用户讲解供热知识、解决供热问题。分组走访用户，实测用户温度情况、检查供暖系统运作时的状态、诊断和协助解决用户供暖存在的问题。目前累计发放资料、入户测温2000余户，大多数用户表示对供热效果满意。对于辖区用户提出的供热问题，工作人员直接入户帮助排查问题、处理问题并做好相关记录以便后期回访。

  与此同时，包头华融热力积极与龙苑社区合作，开展“为民办实事—华融热力进社区”活动，为龙苑A区、B区居民解决实际的供热问题，仔细地了解、登记用户反馈的意见和建议，并积极主动跟踪落实。

  包头华融热力始终致力于“主动作为、高效服务、群众满意”的服务目标，积极主动，靠前服务。通过快速回应群众关切的用热难题，取得用户的信任与支持。在供热保障、服务民生等方面真抓实干，凝心聚力做好供热服务工作。（来源：包头华融热力）

  由于今冬正式供暖日期大幅提前，供暖系统试供暖运行时间不足，部分老旧小区调试放气等工作尚未完全收尾，加之11月6日、7日两日突逢大雪极寒降温，两日恰逢周末，辖区居民大多居家，导致短时间工单量骤增，公司客服人员及“供热管家”顾不上吃上一口热乎饭，睡不了一个安稳觉、照顾不了家中的老人和孩子，24小时坚守在岗位，全力解决辖区用户供热诉求，保障居民供暖。

  见到公司接诉即办专员、客服调度中心负责人张毅同志的时候，他满眼都是血丝，说话带着沙音，总是忙碌的样子，自开始试供暖以来，他吃住都在单位，一直坚守岗位，顾不上照顾家中年幼的孩子，同事们都说他是“拼命三郎”，他淡然一笑说道，“能立即处理每一张工单，得到用户的满意是对我最大的鼓舞”。公司及运营中心客服人员有的住在固安等北京周边地区，受疫情影响，她们也放弃回家休息的时间，同其他同事一起处理工单接单、回单、回访等工作。长时间的说话，她们都出现了咽喉肿痛、眼部不适、失眠、焦虑等症状，但是在遇到难缠的用户，她们总是能用爱心、耐心化解用户心中的不满，因为她们心中只有一个信念，就是“让百姓满意”。

  工单的快速解决、得到用户满意，当然更离不开北燃热力24小时值守的“供热管家”师傅们，他们把百姓诉求当成使命，马上解决当成责任，他们手中有一个手持终端，随时接到公司客服人员派发的工单，随时处理百姓用热诉求。

  2021年11月7日上午9点，所属观音寺供热厂接到观音寺南里一住户报修诉求，反映目前已进入供暖时期但自家一组暖气全部是冰凉的，希望解决。接到工单后修东西的人林栋立即上门查看情况，经查看用户家供热设施无水，修东西的人林栋判定可能是楼上或楼下住户家关截门导致。经过逐层排查后，察觉缺陷出现在三层一住户家，但该用户家中近期无人，通过居委会的帮助，联系到用户，用户说自家装修需更换暖气，所以截门未打开，但是近期还不能安装暖气片。为了尽快让其他用户家供热设施回到正常状态，修东西的人林栋于2021年11月7日14:30分到三层住户家中将该侧供暖管线断开，直接上下连接完成，经过6小时的紧张施工，使住户家中供热设施回到正常状态，得到该楼层单元住户的一致好评。

  “好的，好的，马上过去！”刚处理完手上工单回到站里的维修师傅们，水还没喝，立马挎上工具包，戴上口罩，接过新任务又出门了......忙碌的身影带着暖心的服务奔波在寒冷的冬季，他们无怨无悔，只为百姓温暖过冬。（来源：北京北燃热力有限公司）

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