年关临近房屋清扫、家电清洗等需求大增预约家政服务这些坑一定要避开

文章出处:蟑螂防制       发表时间: 2024-02-22 07:27:00

  进入新的一年,收拾打扫房子成了许多市民的刚需。连日来,记者走访发现,房屋清扫、家电清洗等各类家政服务需求慢慢地增多,有人选择线下联系家政服务企业,也有不少人选择网约家政服务。然而,由于家政服务人员素质参差不齐,服务质量存在差别,让不少消费者糟心。

  年关临近,家政服务市场逐渐火热起来。因担心预约的人太多,家住安宁区的市民郝女士早在2023年12月便电话预约了一家家政服务企业的油烟机拆机清洁服务。“我专门找了一家名气较大的家政服务企业,没想到他们并不专业!”郝女士介绍,她女儿家装的是侧吸式油烟机,之前就发生过家政人员上门后洗不了的情况,因此这次她特地告知家政服务企业油烟机的品牌型号,并询问对方是否有清洗经验。虽然对方作出了肯定回答,但家政人员上门查看后称没洗过这个牌子的油烟机。这名家政人员花了两个小时搜索拆机视频尝试,终究是没能将油烟机拆开。其间,郝女士家人多次与家政服务企业沟通,希望重新派人来,对方听后表示抱歉,称无法清洗,白白浪费了他们一个下午。

  事后,郝女士的女儿白女士通过手机小程序预约了油烟机拆机清洁服务,使用优惠券后比其他网络站点平台还要便宜50元。前期沟通时,服务人员了解了白女士家的油烟机型号,表示可以清洗。当天,服务人员按时上门,成功拆机清洗,整一个完整的过程认线天的质保。最终,白女士花费149元完成了油烟机的清洗。

  “前几天,一个刷机就能解决的问题,差点让我上当。”市民朱女士说,几天前她家的电视机出了故障,打开电视后一直停留在首页,不论按什么键,系统都没有响应。于是,朱女士在网上联系了电视机厂家的售后报修。修东西的人很快上门进行了检查,并告诉朱女士,电视的程序坏了,需要检测。第二天,修东西的人来电说,经检测是主板坏了,要换掉,一个主板收费860元。“这样的价格都能再买一台电视机了,又何必修呢?”朱女士说。后来,在邻居的帮助下,电视机在刷机后恢复了正常。“修家电还真要多长个心眼,不然非常容易被坑。”朱女士说,幸好邻居懂得修家电,否则自己就成了“冤大头”。

  提起家电维修,家住九州轩盛润邸的徐先生也是连连摇头:“这里面猫腻太多。”徐先生说,2023年采暖季,他家的壁挂炉发生故障,工作时嗡嗡作响。他在网上搜索后联系了一家家政公司,讲述了遇到的问题。对方称,壁挂炉有异响就是风机出现了问题,要换掉风机,一个收费800元。徐先生听到对方这样说有些疑虑,家政公司还能修电器?修东西的人都没上门检查,怎么就知道是风机出了问题?他带着疑问在小区群里发了一条求助信息,一位邻居告诉他,自己是某品牌壁挂炉的修东西的人,能帮忙检查一下。经检查,最终确定是风机风扇沾满了灰尘,只要清洗一下就可以,没必要更换风机。在好心邻居的帮助下,不到半小时,风机风扇就被清理得干干净净,装上去后,壁挂炉再没有异响,而好心邻居只收了50元。“要不是邻居帮忙,自己就得花冤枉钱了。”徐先生说,他与好心邻居聊天时得知,现在有些修东西的人随意开价让我们消费者购买配件,两头挣钱,其实更换风机就没有这么花钱。

  市民向女士在一家私企工作,有了二胎后,实在忙不过来,就想找一名育儿嫂。她不知从何种渠道寻找,只能向身边的朋友、同事打听,想让他们介绍靠谱的人员。“每个人的需求不同,所以口碑好的育儿嫂不一定可以满足我们的需求。”一段时间过去了,向女士还是没找到合适的育儿嫂。在朋友的介绍下,向女士尝试通过App预约家政服务。

  打开App,绑定自己的联系方式,添加自己家的地址,并选择想要上门服务的时间,可预约的服务人员就显示在了手机上。对向女士来说,用户评价是最有价值的信息。“以往用户对服务人员的评价较为中肯,能为后续的用户更好的提供有价值的参考信息。”很快,向女士便找到了一名合意的育儿嫂。她觉得,相对线下寻找家政人员,网约家政更方便快捷。

  记者发现,临近年关,不少家政公司及网约平台都推出了力度较大的折扣,涉及保姆月嫂、全屋保洁、窗户擦洗、家电维修等众多类目,不同的费用包含的服务种类、时长及内容都不相同。

  记者看到,一些网约家政服务页面的信息数据显示,商家定好的价格针对的是平方数或计时收费,固定的价格也绑定了相对应的服务内容。对此,本报提醒消费者,预约前一定要仔细阅读商家的消费须知,避免上门后引发纠纷。此外,家政修东西的人上门后,可要求对方预先出示配件价目表,了解需要收费的项目。另外,一定要保存好家政预约记录或维修记录,并索取相关的维修凭证。如果出现问题,要及时向相关部门投诉,或者拨打12315投诉。

  为避免遇到网约变失约、办理预付卡后家政公司突然失联退款难、个别家政公司从业人员缺乏培训服务质量较低、家政服务人员健康状况不明等糟心事,本报提醒消费者,一是要选择自己比较了解、信誉好、证照齐全、服务制度规范的家政公司;二是在选择服务时,把具体服务内容、服务时间、费用收取标准、结算方式、违约责任等内容,通过书面形式签订合同,未签合同不要轻易交纳定金、押金之类的费用或办理较大金额的预付卡,尽量不选择预付服务项目,以防家政公司倒闭或改头换面,难以维权;三是仔细了解服务人员个人资料,主动查验上岗证、健康证等相关证明,提醒服务人员严格遵守合同规定,工作中注重自身安全,避免引发不必要的纠纷;四是查看家政公司的安全防护措施,注意其是否为服务人员购买高空作业人身保险,以免出现纠纷时消费者自己承担不必要的损失;五是向家政公司索要票据,注意留存协议和有效票据凭证;六是谨慎选择“私约”,例如个别家政服务人员在服务一次或几次后便跟消费者签订“私约”,或亲戚朋友间相互介绍的临时家政人员、路边揽活的“野家政”,虽然此类家政服务价格相对较低,但一旦出现一些明显的异常问题,往往投诉无门。

  此外,在家政服务人员提供服务的过程中,家中最好有人,接受服务后要认真仔细检查,有疑问当场提出,以免事后分不清责任。遇到纠纷时,尽可能的避免与家政服务人员产生直接冲突,及时向家政公司反映、协商。无法达成一致时,可拨打12315市场监管投诉举报热线进行投诉,也可通过关注12315全国平台或小程序等进行维权。

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