今天，小编收到一网友求助信，气愤的小火苗一下子燃烧起来了！遂决定公布出来帮助一下受害者，也提示警醒我们使用冰箱时注意安全，避免类似伤害事故。

  我于2011年7月16日购买惠而浦电冰箱一台（型号BCD-262E3S/G），2016年6月至8月期间，冰箱由于冷冻室温度不稳定曾经两次被惠而浦售后服务运送至维修站维修。

  2017年8月11日中午12点35分前后，我的母亲今年65岁，准备完午饭后独自于家中客厅休息。忽然听到厨房传出“砰”的一声闷响，我母亲急忙寻着声音赶到厨房，发现冰箱慢慢的开始自燃，紧接着她眼前的冰箱接连发出两声更大的闷响，瞬时火势越烧越旺。我母亲连忙躲避至屋外，并电线，同时邻居闻声赶来切断楼道电源总闸。

  119到来后，现场由于浓烟猛烈没办法进入。待浓烟退去后，室内一片狼藉，厨房报废没办法使用，其余各个房间被一片黑色粉尘覆盖，客厅四周墙壁被严重熏黑。

  惠而浦生产的惠而浦冰箱发生爆燃，随后有毒气体浓烟充满房间，119与社区物业先后赴现场灭火，所幸没有人员受伤或死亡。我的母亲作为当事人于第一时间直接通知惠而浦售后服务人员上门进行了拍照取证。

  我于8月12日凌晨1点从外地赶回家中，早上通过惠而浦投诉电话报告了事故经过，之后接到来电，电话中的黄先生自称为惠而浦北京地区售后负责人。根据黄先生方的要求，我于8月12日下午初步估算损失后，起草了事件经过并签字拍照，和身份证及银行卡的照片一起微信发送至黄先生。微信中黄先生答复，将会安排总部派人于8月15日上门定损。

  由于房屋内充满大量刺激性黑色粉尘，已经对包括我在内的家人上呼吸道产生严重不适。我临时安排专业保洁公司上门进行开荒保洁，除现场起火冰箱及四周空间没有处理外，保洁公司对厨房吊顶、墙壁，以及客厅、卧室和卫生间进行了全面保洁，共花费900元。

  在保洁过程中，发现厨房吊顶和墙壁由于高温烟熏已经没办法恢复原色。我协调互联网装修公司进行上门测量估价，厨房地面墙壁吊顶翻新及客厅卧室重新粉刷，精确预算31,779元（不包括橱柜电器和施工期间我们的临时住宿费用）。我利用微信报告上述损失及报价，并再次催促惠而浦尽快于8月15日上门定损（我本人8月14日全天公司例会不在家中）。

  根据惠而浦的要求，我找出2003年装修整体橱柜发票，金额为14,980元，我通过微信再次上报发票照片并敦促贵方尽快上门定损。

  我再次电话联系惠而浦，被告知已经将事故上报保险公司，保险公司没有回复且无法给出现场定损日期。

  被惠而浦电话告知拒绝上门现场定损，并提出赔偿不可能超过1万元的答复（已保留电线日下午四点

  我妈妈与国家环境致癌专家咨询，由于冰箱保温层材料大多填充聚氨发泡树脂，原料合成和加工的时候会含苯/甲苯等，初步判断事故现场的黑烟和粉尘含有强致癌物质和多种有害气体。

  被惠而浦电话告知，经过与惠而浦总部特殊事故负责人确认，拒绝上门现场定损，且赔偿最多为1.5万元，如果对赔偿不满能采用司法诉讼（已保留电线日

  距上述恶性事故发生后过去的7天内，作为白色家电的百年品牌，惠而浦公司业务负责人和公关负责人没有一点及时反馈和妥善处理。期间我和家人由于现场有毒气体及残留物，已然浮现不同程度的晕眩恶心、咽喉肿痛症状，这次恶性事件不仅给我们大家带来直接经济损失，也极度影响了我们的正常生活和工作。

  因惠而浦在24小时内没有安排具有司法鉴定权的第三方相关机构开展：事故原因调查、现场勘查定损、有害于人体健康的物质检测分析，所以我将自行委托第三方机构现场定损，并进行现场有害于人体健康的物质检测分析，相关联的费用希望惠而浦公司承担。同时，为了家人的健康，以及妥善保护现场，我的母亲已经于8月14日起白天暂时在社区中心休息。我们正在通过房子中介在小区租房居住，在现场恢复前的房租费用也希望由惠而浦公司承担。

  我也在网上搜索过相关事件的信息，发现惠而浦公司产品曾多次出现过爆炸或爆燃事件。

  小编表示会持续关注此事，让受害者得到应有的赔偿和来自惠而浦冰箱负责人的道歉，谢谢！

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